meine schreibtischlampe ist kaputt. seit fünf wochen. liegengeblieben wie gesagt. ging auch ohne. alles was ich schreibe taucht auf einer beleuchteten fläche auf. aber dann habe ich mich doch noch aufgerafft und eine neue gekauft. ich wohne in direkter nähe zu einem großen kaufhaus. ein winziger fußmarsch wäre das, ja ich komme sogar fast direkt daran vorbei. das hat allerdings keine lampenabteilung. da es laut google maps kein lampemgeschäft um die ecke gibt, muss ich dann also doch in die innenstadt, fußgängerzone. soll es da lampengeschäfte geben? nein, aber angeblich ein kaufhaus mit lampenabteilung. also hin, an einem sonnigen samstag nachmittag, wo alles was nicht ans bett gefesselt ist unterwegs zu sein scheint. spitze. direkter weg ins kaufhaus, blick auf die tafel an der rolltreppe, wo ist die lampenabteilung, rauf, runter, nicht da. der nette herr mir namensschildchen fragt mich, ob er mir helfen kann. ich google nenne ihm mein problem, er sagt dass sie nur leuchtmittel haben und weißt mir auf meine rückfrage auch noch den weg zum nächsten kaufhaus, mit lampenabteilung. sehr freundlich, gefällt mir. also weiter, rein, hoch, ausgesucht, gekauft. ab nach hause.
wie ich noch in der lampenabteilung stand, dachte ich mir, man soll ja immer testen, ob denn auch das leuchtmittel funktioniert. habe ich aber keine lust drauf, samstag nachmittag und sonne wie gesagt. zu hause darf ich dann feststellen, dass nach fünfzehn minuten das leuchtmittel zu 80% dunkel wird, der u-förmige stab leuchtet nur noch kurz vor der fassung. einen fünfzehn minütigen test hätte ich wohl ohnehin nicht durchgeführt.
also direkt am montag wieder hin. direkt heisst in etwa um 19:00 uhr in der abteilung ankommen. und jetzt kommt der hauptteil.
ein kleiner glatzköpfiger mann nahe dem tot dem ruhestand ist für die abteilung zuständig. er bedient in seelenruhe (no pun intended) eine frau, packt ihr den lampenschirm ein und klebt drei kilometer tesa um ein paket. dazu verlässt er die abteilung, ich verharre auf meinem platz. auf dem rückweg schiebt sich eine kundin dazwischen, die jedoch nur ein leuchtmittel benötigt. als ich an der reihe war, erläuterte ich mein problem und dass ich die lampe bitte umtauschen möchte. daraufhin er entgegnete er, warum denn gleich die ganze lampe, man könne doch auch das leuchtmittel tauschen, ich, weil es ja auch der travo sein könnte und ich keine lust habe, hier noch einmal aufzuschlagen. nimmt er also den kassenzettel schreibt retour drauf und drückt ihn mir mit den worten, an der kasse bekommen sie ihr geld zurück in die hand.
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ich also leicht verdutzt, ich wollte die gleiche lampe schon wieder mitnehmen, nur umtauschen. sie haben doch gesagt sie wollen sie retoure geben. ? ich habe gesagt, ich möchte sie umtauschen, ich will ja schließlich wieder eine lampe haben. daraufhin er, eben haben sie gesagt, sie wollen sie retoure geben. nein habe ich nicht. gut, sie haben recht. - aarrggh, das ist der moment an dem ich mich immer freue, dass ich so ausgeglichen bin, denn sonst hätte das gespräch noch einen ganz anderen verlauf nehmen können.
in etwa so. guter mann, sie sind hier im kundenservice tätig. eine dienstleistung. ich weiss nicht ob sie das nur machen, um sich ihre rente aufzubessern oder ob sie das schon ihr ganzes leben machen. letzteres müsste dann zu verbitterung geführt haben. ich bin der kunde, ich. natürlich habe ich recht. ich hätte auch recht, wenn ich nicht recht habe. stellen sie sich vor, ich als kunde, habe vor drei tagen die lampe gekauft und muss also wiederkommen, weil sie doch nicht richtig funktioniert. ein neues produkt. daraus ergibt sich eine enttäuschung, ich als kunde bin genervt, doppelter weg. sie können mir helfen und dann muss ich mir sowas anhören. das kann doch nicht sein. das muss auch nicht sein. wissen sie, ich war mal testkäufer, ich habe leute wie sie beurteilt. sie haben mich ignoriert als ich in die abteilung kam, sie haben keinen augenkontakt gesucht, sie haben die abteilung verlassen ohne mir zu sagen, dass sie sich gleich um mich kümmern. sie haben mein problem nicht verstanden sondern haben sich gleich auf das produkt gestürzt und wollten mir ihre meinung dazu aufdrücken. sie haben mir zweimal widersprochen. ich hätte das wort retoure in dem fall gar nicht verwendet, ich hätte gesagt, ich möchte die lampe zurück geben, retoure sage ich nur, wenn ich etwas zurückschicke. und anstatt mich als kunden so kurz vor dem feierabend noch glücklich zu machen und mit einem guten gefühl nach hause zu schicken, nein, sie haben recht, resigniert, trotzig. was soll ich da noch sagen? soll ich ihnen vielleicht noch danken und einen schönen feierabend wünschen? was für ein verhalten.
wie gesagt, hätte. stattdessen habe ich mir die neue lampe in die hand drücken lassen und bin von dannen gezogen.
ach ja, sie funktioniert auch. am anfang hat sie leicht geflimmert, jetzt scheint alles in ordnung zu sein. wollen wir es hoffen.
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